이 정책은 oh!shoot에서 결제한 유료 플랜과 크레딧에 적용되며, 이용약관의 일부입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 소비자에게 보장하는 권리는 이 정책으로 줄어들지 않습니다.
1. 한눈에 보기
| 상품 | 환불 가능한 경우 | 환불 금액 | 환불 불가 |
|---|---|---|---|
| 무료 체험 | 해당 없음(결제 없음) | - | - |
| 월간 구독 ($24.99/월) | 결제(갱신 포함) 후 7일 이내, 그 결제의 크레딧을 쓰지 않은 경우 | 해당 결제 금액 전액 | 크레딧을 한 개라도 쓴 뒤, 7일이 지난 뒤. 이미 지난 이용 기간에 대한 일할 환불 없음 |
| 연간 구독 ($249/년) | 결제(갱신 포함) 후 7일 이내, 그 결제의 크레딧을 쓰지 않은 경우 | 해당 결제 금액 전액 | 크레딧을 한 개라도 쓴 뒤, 7일이 지난 뒤. 이미 지난 이용 기간에 대한 일할 환불 없음 |
| 평생 이용권 ($2,499) | 결제 후 7일 이내, 그 결제의 크레딧을 쓰지 않은 경우 | 결제 금액 전액 | 크레딧을 한 개라도 쓴 뒤, 7일이 지난 뒤 |
| 추가 크레딧 ($1/개) | 결제 후 7일 이내, 쓰지 않은 크레딧 | 쓰지 않은 크레딧 수 × $1 | 이미 쓴 크레딧, 7일이 지난 뒤 |
| 무상 지급 크레딧(체험·추천 보너스 등) | 해당 없음 | - | 환불·현금 전환 불가 |
2. 청약철회(7일 이내 환불)
- 결제일(구독 갱신 결제일 포함)부터 7일 이내에, 그 결제로 받은 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- “크레딧을 썼다”는 것은 그 결제로 받은 크레딧으로 라이브 프린트를 게시했다는 뜻입니다. 크레딧을 쓰기 시작하면 디지털 콘텐츠·서비스의 제공이 시작된 것이므로 청약철회가 제한됩니다. 이 제한은 결제 화면과 이 정책에서 미리 알려 드립니다. 카드 없는 14일 무료 체험이 있는 것도 이 때문입니다.
- 추가 크레딧은 나누어 쓸 수 있는 상품이므로, 쓰지 않은 크레딧만큼은 7일 이내에 환불해 드립니다. 월간·연간 구독과 평생 이용권은 한 번에 제공되는 상품이라, 크레딧을 하나라도 쓰면 7일 이내라도 이 항목의 청약철회는 어렵습니다. 이 경우에도 아래 4번(하자)에 해당하면 환불을 받으실 수 있습니다.
- 7일은 결제일을 포함해 셉니다. 청약철회 기간이 지난 뒤에도, 서비스가 알린 내용과 다르게 제공되었다면 아래 4번에 따라 요청할 수 있습니다.
3. 구독 해지
- 월간·연간 구독은 스튜디오의 결제 화면에서 언제든 해지할 수 있습니다(Stripe 결제 관리 화면으로 이동합니다). 다음 결제일 전에 해지해야 다음 기간이 청구되지 않습니다.
- 해지하면 이미 결제한 이용 기간의 끝까지 서비스를 계속 쓸 수 있고, 그 기간이 끝나면 구독이 종료됩니다. 이미 지난 기간이나 남은 기간에 대한 일할 환불은 하지 않습니다.
- 구독이 끝나도 이미 유료로 게시한 라이브 프린트는 계정이 유지되는 동안 계속 재생됩니다. 새 라이브 프린트를 게시하려면 플랜이나 크레딧이 필요합니다.
- 갱신 결제가 자동으로 이뤄진 뒤 7일 이내에 그 갱신분의 크레딧을 쓰지 않았다면, 위 2번에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 서비스에 문제가 있는 경우
- 서비스가 알려 드린 내용과 다르게 제공되었거나 계약과 다르게 이행된 경우에는, 서비스를 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 회사 쪽 오류로 라이브 프린트가 만들어지지 않았거나 크레딧이 잘못 차감된 경우에는 크레딧을 되돌려 드리거나, 되돌릴 수 없으면 해당 금액을 환불합니다.
- 중복 결제나 결제 오류는 확인되는 대로 전액 환불합니다.
5. 환불되지 않는 경우
- 청약철회 기간(7일)이 지났고 위 4번에 해당하지 않는 경우
- 구독·평생 이용권의 크레딧을 이미 쓴 경우(쓴 만큼의 금액은 돌려드릴 수 없습니다)
- 이미 지난 구독 기간에 대한 일할 환불
- 무상으로 지급된 크레딧(무료 체험, 추천 보너스 등)
- 회원이 이용약관을 어겨 회사가 계약을 해지한 경우(예: 타인의 권리를 침해한 콘텐츠를 올려 계정이 정지된 경우). 다만 법령이 환불을 요구하는 경우는 예외입니다.
- 회원의 단순 변심이나 인쇄물 제작 결과(인쇄소의 인쇄 품질 등)에 대한 불만. 인쇄는 회원이 따로 주문하는 것이며 회사가 인쇄하지 않습니다.
6. 환불 요청 방법과 처리
- hello@ohshoot.net으로 다음 내용을 보내 주세요: 가입한 이메일 주소, 결제한 날짜와 금액(영수증이 있으면 함께), 환불을 원하는 상품, 이유.
- 회사는 요청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 알려 드립니다. 환불이 정해지면 결제에 쓰신 수단으로 지체 없이(영업일 기준 3일 이내에) 결제 취소를 요청하고, 카드사나 은행의 사정에 따라 실제로 돌려받기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불은 결제한 수단(Stripe를 통한 원 결제 수단)으로만 이뤄지며, 결제는 미국 달러(USD)로 이뤄집니다. 카드사의 환율과 수수료 때문에 청구 금액과 환불 금액이 원화로는 조금 다를 수 있습니다.
- 환불이 이뤄지면 해당 결제로 받은 크레딧과 플랜 혜택은 함께 회수됩니다. 환불 대상 크레딧으로 게시된 라이브 프린트가 있다면 재생이 중지될 수 있습니다.
7. 회사가 서비스를 끝내는 경우
회사가 서비스를 종료하거나 유료 기능을 크게 바꾸는 경우에는 30일 전에 알리고, 남은 구독 기간과 쓰지 않은 크레딧, 평생 이용권에 대해 환불 또는 그에 맞는 보상 방법을 함께 안내합니다.
8. 분쟁이 있을 때
환불에 대한 의견이 다르면 hello@ohshoot.net으로 다시 한 번 말씀해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 한국소비자원(1372) 등 소비자분쟁 해결 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.
부칙
이 정책은 [YYYY-MM-DD]부터 시행합니다.